Casa Marina, A Waldorf Astoria Resort

Casa Marina, A Waldorf Astoria Resort

Ort: Key West

75%
3.8 / 6
Hotel
3.8
Zimmer
3.2
Service
3.5
Umgebung
5.8
Gastronomie
4.7
Sport und Unterhaltung
5.6

Bewertungen

Martin (41-45)

November 2019

Finger weg - die Qualität ist miserabel!

2.0/6

Das Hotel hat eine schöne Strandlage, das war es aber auch schon. Die Zimmer sind abgewohnt und haben mit einem Waldorf Astoria Standard gar nichts zu tun. Das Personal an der Rezeption ist unfreundlich und nicht am Kunden interessiert. Der Profit steht hier im Vordergrund und das abgewohnte Hotel wird vermarktet bis es zusammenbricht.


Umgebung

6.0

Das Hotel kliegt an einem Privatstrand. der Ausblick ist schön. Die Stege sind allesamt kaputt, verrottet und gesperrt. Somit kann man nicht wirklich ins Wasser gehen.


Zimmer

1.0

Ein absoluter Witz. Unser Zimmer war ein Loch - und das für fast 500USD pro Nacht. Die Möbel sind allesamt aufgequollen und überall ist alter Dreck. Die Verbindungstür zum Nachbarzimmer war so dünn, dass man jedes Wort (und mehr) hören und die Nachbarn sogar schnarchen hören konnte. Das Fenster war nicht zu öffnen und so war der Boden unseres Zimmers aufgrund mangelnder Luftzirkulation durch das Aufwischen der Putzfrau permanent nass. Von der Kleidung ganz zu schweigen.


Service

1.0

Der CheckIn bei Tim war perfekt. Aber dann ging es los. Um 01:30 hatte ich das gefühl, es sei jemand bei uns im Zimmer und spricht mit mir - es waren aber die Nachbarn, die nach Hause gekommen sind. Nach 30 Minuten bin ich dann zur Rezeption und habe gemeint, dass es ja wohl nicht sein kann, dass ich um 500USD/Nacht nicht schlafen kann. Man (Joe, der Manager on Duty) hat mir angeboten, am nächsten Tag abzureisen. Am nächsten Tag bin ich wieder zur Rezeption, um eine Lösung zu finden und habe den


Gastronomie

Nicht bewertet


Sport & Unterhaltung


Hotel

2.0

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Sam (26-30)

September 2019

Okay

4.0/6

Das Hotel ist bereits sehr alt und kann keinen 5 Stern Standart mehr bieten. Die Mitarbeiter sind freundlich aber es kommt nie das Gefühl auf "angekommen" zu sein. Das Zimmer war mit Meersicht, was sehr schön war. Das Essen im Hotel war gut und auch der Service hat gepasst. Ins Zentrum von Key West muss man etwas Laufen aber das ist okay. Das Hotelgelände ist sehr schön und man kann auch Abends noch im Sand sitzen, was einem ein richtiges Feriengefühl gibt. Die Bar ist okay, aber nichts ausserordentliches. Es gibt einen Familienpool und einen nur für erwachsene, was wir toll fanden. Man ist direkt am Meer, baden konnten wir aber leider nicht. Vallet Parking wird angeboten aber theoretisch könnte man auch auf der Strasse parkieren.


Umgebung

5.0

Zimmer

4.0

Service

5.0

Gastronomie

5.0

Sport & Unterhaltung

6.0

Hotel

4.0

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Jörg (51-55)

August 2019

Katastrophal, das war ein Dreckloch

1.0/6

Das Casa Marina ist schlichtweg eine Katastrophe . Das Zimmer war so verschmutzt und abgelebt, es hätte einer Grundreinigung nötig gehabt. Unser Eindruck war, dass das Zimmer seit Monaten nicht mehr gründlich gereinigt wurde. Das Hotel entspricht auf keinem Fall der 4-Sterne-Kategorie. Die Rezeption hat uns nach Beanstandung am 01.08. um ca. 19 Uhr, eine gründliche Reinigung zugesichert, was aber 2 Stunden später nicht erfolgt ist. Laut Aussage der Rezeption war man ebenfalls nicht in der Lage, uns ein alternatives Zimmer anzubieten. Lediglich eine Suite, die aber nur gegen Aufpreis zu bekommen war. Gegen 22 Uhr ist dann der Frontmanager zu uns ins Zimmer gekommen, um sich die reklamierten Punkte anzusehen. Es stand zur Diskussion, einen weiteren Reinigungsversuch zu dieser Uhrzeit oder eine Reinigung am nächsten Tag vorzunehmen. Wir haben erneut darauf bestanden, ein anderes Zimmer zu erhalten. Dies wurde aber verneint und uns wurde nur ein Downgrade angeboten (mit Blick auf die Strasse). Nachdem ich dann deutlicher und lauter wurde und meine Meinung zu dem Umgang der Reklamation zu Sprache gebracht habe, wurde mir sogar mit dem Sicherheitsdienst gedroht. Da es mittlerweile 22:30 Uhr Ortszeit war, haben wir einen erneuten Reinigungsversuch abgelehnt. Darauf hin wurde uns zugesichert, das Zimmer am nächsten Morgen ca. 10 Uhr gründlich zu reinigen. Am nächsten Tag gegen 9:30 Uhr kam dann die Putzfrau, um das Zimmer zu reinigen. Nach dem wir dann gegen 11 Uhr vom Frühstück zurückgekommen sind, war offensichtlich der Boden gewischt worden. Allerdings nur an den leicht zugänglichen Punkten. Unter den Beistelltischen lag nach wie vor Dreck. Die Oberseite des Schranks wurde gereinigt, allerdings lag danach der Staub vom Schrank auf meinem Koffer. Laut einer schriftlichen Information wurde der Filter der Klimaanlage gewechselt und die Zimmertüre repariert, die im übrigen ebenfalls nicht vernünftig geschlossen hat. Im großen und ganzen war das Zimmer in einem sehr abgelebten Zustand. Die Badezimmertüre und der Rahmen hatten offensichtlich vor Jahren oder Monaten mal einen Wasserschaden, der immer noch zu sehen war (siehe Bilder). Ein weiterer zu bemängelnder Punkt ist der gesperrte Steg der vom Strand ins Meer führt. Dieser war am Ende des Stegs zerstört und zur Nutzung gesperrt (zu sehen auf dem Bild mit der Sandskulptur roter Kreis). Im allgemeinen gaben sich die Mitarbeiter vom Hotel nicht sonderlich verständnisvoll und von Kulanz keine Spur von Seiten des Hotels.


Umgebung

6.0

Zimmer

1.0

Das Casa Marina ist schlichtweg eine Katastrophe . Das Zimmer war so verschmutzt und abgelebt, es hätte einer Grundreinigung nötig gehabt.


Service

1.0

Im allgemeinen gaben sich die Mitarbeiter vom Hotel nicht sonderlich verständnisvoll und von Kulanz keine Spur von Seiten des Hotels. Nachdem ich dann deutlicher und lauter wurde und meine Meinung zu dem Umgang der Reklamation zu Sprache gebracht habe, wurde mir sogar mit dem Sicherheitsdienst gedroht.


Gastronomie

Nicht bewertet


Sport & Unterhaltung

4.0

Hotel

1.0

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Marco (51-55)

Juni 2019

Schönes Hotel zum relaxen.

6.0/6

Schönes Hotel am Ende der Duval Street, oben den Trubel am Mallory Pier. 2 Pools und ein schöner Garten. Baden im Meer ist leider sehr erschwert möglich, trotz Sandstrand. Das Hotel besteht aus einem historischen Teil und 2 Anbauten.


Umgebung

5.0

Entspann abseits vom Trubel, aber es ist nur 1 Meile bis zum Mallory Pier.


Zimmer

5.0

Wir haben eine Upgrade auf eine Suite erhalten, mit Balkon zum Meer. Mann sollte generell darauf achten, einen Balkon zum Meer zu bekommen, da viele Balkons in den Innenhof gehen.


Service

5.0

Freundlicher Service.


Gastronomie

5.0

Das übliche gute Angebot an Speisen.


Sport & Unterhaltung

6.0

2 Pools, Gym, Wassersportaktivitäten und Fahrradverleih.


Hotel

6.0

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Guido (46-50)

Juni 2019

Ehemals klasse Hotel, dringend zu renovieren

3.0/6

In die Jahre gekommenes Waldorf Resort. Zimmer und Hotel Außenanlage benötigen dringend eine Renovierung und sind nicht mehr Standard für ein Hotel der Waldorf Astoria Gruppe. Strand und Wasser vorm Hotel wurden nicht vom massiven Algenbefall gereinigt, dementsprechend roch es am Strand und Baden im Meer war nicht wirklich möglich. Hotelpier ins Meer war gesperrt und vergammelt.


Umgebung

6.0

Mit eigenen Strand und direkten Meerzugang. Duval Street und Sunset Pier sind gut zu erreichen


Zimmer

2.0

Zimmer sind abgenutzt und müssen dringend renoviert werden. Größe und Einrichtung der Zimmer fallen vom Walsdorf Standard ab. Fußboden war nicht sauber geputzt bei Bezug des Zimmers. Dreckiges Geschirr vom Room Services wird scheinbar über den Tag nicht vom Flur abgeräumt, so dass man Slalom herum laufen muss.


Service

4.0

Personal beim Einchecken freundlich. Allerdings erhält man mittlerweile als Diamond HHonors Member weder ein Zimmer Upgrade noch eine Welcome Cocktail bei Check-In, welches vor 2 Jahren hier noch selbstverständlich war.


Gastronomie

2.0

Das inkludierte Frühstück als HHonors Diamond beschränkt sich auf ein paar Cornflakes / Müsli Sorten, Brot und ein Auszug von Obst und wird separat zum restlichen Buffet aufgebaut. Für das vollständige Frühstücksbuffet ist ein Upgrade gegen Zahlung notwendig. Vermittelt nicht den Eindruck, dass man als wertgeschätzter Hilton Gast willkommen wird. Die Terrasse zum frühstücken ist sehr schön; wer drinnen sitzen möchte, wird in einem sehr schlichten und wenig ansprechenden Ballroom / Konferenzsaal


Sport & Unterhaltung


Hotel

3.0

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Michael (41-45)

April 2019

Anlage sind eher fünf Sterne, Zimmer eher drei.

4.0/6

Die Anlage an sich und die Örtlichkeiten sind hervorragend. Insofern entspricht es dem Selbstverständnis des Hotels. Das Zimmer ist eher unter 4 Sternen einzuordnen, zumindest das Standardzimmer.


Umgebung

6.0

Am Strand. Möglichkeit, zum Schwesterhotel zu gehen, dort gibt es einen Naturstrand.


Zimmer

3.0

Allenfalls Durchschnitt. Schon abgewohnt.


Service

6.0

Sehr freundlich.


Gastronomie

6.0

Gutes Frühstück, aber sehr teuer.


Sport & Unterhaltung


Hotel

4.0

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Andy (26-30)

März 2019

Tolles Hotel in Key West mit Luft nach oben

5.0/6

Die Lage des Hotels ist sehr gut, der hauseigene Strand ist ein Traum. Das Baden im Meer ist zwar aufgrund der Steine nicht perfekt aber dies ist allgemein auf Key West der Fall.


Umgebung

6.0

Das Hotel liegt in Gehdistanz zum Southermost Point oder der Duval Street.


Zimmer

5.0

Wir hatten ein Lanai Zimmer mit direktem Zugang zum Strand, perfekt. Die Zimmergrösse ist relativ klein für den Preis


Service

3.0

Das Personal ist nicht super Kundenorientiert. Für ein Aschenbecher für die Terrasse mussten wir 3x Nachfragen. Ausserdem mussten wir am Abreisetag schon um 7 Uhr los und auf die Frage ob wir eine Lunchbox haben können oder schon 15min eher ans Buffet könnten wurde dies verneint - hierbei ist zu erwähnen, dass das Buffet zu 90% schon bereit war um 6:45 Uhr. Erst beim Reklamieren beim Manager wurde uns ein Sandwich angeboten


Gastronomie

5.0

Sport & Unterhaltung

6.0

Jetski, Volleyball, Pool, Meer...


Hotel

5.0

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Juliane (31-35)

März 2019

Tolles Hotel mit Luft nach oben

5.0/6

Die Lage des Hotels ist hervorragend. Der exklusive Hausstrand ist ein Traum. Das Baden im Meer ist zwar aufgrund der Steine suboptimal aber dies ist allgemein auf Key West der Fall


Umgebung

6.0

Das Hotel liegt in Gehdistanz zum Southermost Point und der Duval Street. Die Einwohner sind sehr freundlich und angenehm.


Zimmer

5.0

Bisschen klein für den Preis


Service

3.0

Das Personal ist nicht wirklich Kundenorientiert. Für einen Aschenbecher mussten wir 3x Nachfragen.


Gastronomie

5.0

Sport & Unterhaltung

6.0

Jetski, Pool, Fitness


Hotel

5.0

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Carolin (19-25)

September 2018

Super Hotel in Key West

6.0/6

Die Hotelanlage ist groß mit kubanischem Stil. Das Personal war steht’s zuvorkommend und freundlich. Das Zimmer war ok, für ein WA hatte ich jedoch etwas mehr erwartet. Das Hotel hat zwei Pools mit Strand, jedoch hat dieser große Steine, hier wird empfohlen den Privatstrand des Partnerhotels zu benutzen. Valet Parken wird angeboten, jedoch befinden sich auf den Straßen vor dem Hotel viele kostenlose Parkmöglichkeiten. Morgens wird ein Buffet angeboten, dies empfanden wir etwas zu teuer. Ansonsten würde ich das Hotel weiterempfehlen.


Umgebung

6.0

Zimmer

5.0

Service

6.0

Gastronomie

Nicht bewertet


Sport & Unterhaltung

5.0

Hotel

6.0

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Bastian (36-40)

Juli 2018

Key West - traumhafter Ort in einem guten Hotel!

4.0/6

Ein sehr tolles und auch schön gelegenes Hotel in Key West. Ein wunderschöner Sandstrand der jedoch beim Eintritt in das Wasser durch die großen Steine und Felsplatten gestört wird. Der Steg ist bedingt durch den letzten Hurricane gesperrt gewesen, daher hatten wir leider nicht viele Alternativen.


Umgebung

6.0

Es ist halt Key West! Ein Traum!!!


Zimmer

4.0

Nunja, unser Zimmer war abgelegen (Familienzimmer für 4 Personen) wobei 2 auf einer ausgezogenen Schlafcouch schlafen mussten. Das war mega unbequem. Das Holz des Mobiliars wurde scheinbar vorher geölt / behandelt, so das ein permanenter "Geruch" im Zimmer festzustellen war.


Service

6.0

Rezeption, Bar allesamt sehr zuvorkommen und freundlich!


Gastronomie

5.0

War alles den Erwartungen entsprechend, wobei wir primär auswärts zum Essen waren!


Sport & Unterhaltung

5.0

Volleyball, Schwimmen sowie viele schöne Spaziergänge durch Key West


Hotel

4.0

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