Unsere Kreditkarte wurde durch einen Fehler im Buchungssystem zwei Mal belastet. Im Hotel versprach man und, das Geld zurück zu erstatten. Das passierte leider nicht. Wir haben mehrfach telefonisch und per Email versucht, die Reservierungsabteilung uzu erreichen. Nach stundenlangen Warteschleifen hängte der Gesprächspartner einfach ein. Irgendwann erzählte man uns, man könne das Geld nicht zurück zahlen. Wir versuchen weiter, etwas zu erreichen. Der Aufenthalt in dem Hotel war leider ein teurer Spaß.

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Reagiert vorab nicht auf Änderungswünsche und will dann vor Ort sehr viel Geld für das vorher kostenfreie upgrade. Einfach nicht reagieren ist da natürlich eine Lösung. Beim Empfang hat uns der zu sehende Pool sehr erschreckt. Laute Musik.... Besoffene Amis. Alle zwei Minuten ein lautes Aufgröllen. Deshalb die unbedingte Bitte ein ruhiges Zimmer zu bekommen. Dieses war dann am Privatpool. Unsere upgrade bitte 5 Tage vor Anreise wurde ja nun ignoriert. Wir hatten allerdings wirklich kein billiges Zimmer gebucht. Es war halt nur mit dschungelblick. Ok... Das zimmer hatte dann schon etwas Mehrblick. Aber vor allem Poolatmosphäre. Den ganzen Tag laute besoffene Amis, eigene Lautsprecher sind da wohl sehr beliebt. Drei verschiedene gleichzeitig sind dann aber doch schwer zu ertragen. Der Privatpool laut Tafel ist für Kinder ohne Eltern verboten. Immer wenn wir vom Tauchen zurück gekehrt sind war aber diese Gruppe von ca. 10 Kindern in diesem Pool versammelt. Die Geräusche kann man sich vorstellen. Nach höflicher Anfrage an der Reception wurde uns mitgeteilt, dass es halt ein Family Resort sei und Kinder eigentlich alles dürfen. Ist ja auch ok, aber warum gibt man uns dann nach dreimaligen Hinweis, dass man ein ruhiges Zimmer wünsche genau so ein Poolzimmer. Neben den besoffenen Amis und den Kindern kam alle fünf Minuten ein lärmender Mitarbeiter des Weges. Natürlich machen die nur ihre Arbeit..... Da gibt es mit rollendem, lärmenden Trolley den Müllmann, die putzkolonne, die Essen schieber von einem Restaurant ins andere, der Hausmeister mit seinem Werkstattwagen, die Safari Animateure, die Hochzeitvorbereiter, die Kofferträgerund gefühlt noch unzählige andere, die einen lauten Wagen vor sich herschieben. Zum Glück waren wir dreiviertel des Tages aufgrund der Tauchausflüge nicht im Hotel. Die Krönung war das Abendessen. Die vier Restaurants waren nur im täglichen Wechsel geöffnet. An einem Tag Essen vom Buffet mit echt schlechter Qualität. Am nächsten Tag essen al la carte in zwei Restaurants. Man konnte sich bei den beiden Restaurants die kürzere Schlange aussuchen. Vollkommen überforderte Kellner. Jedoch waren die schon trotz deren Stress sehr freundlich. Aber im All inclusive eine halbe Stunde in der Schlange stehen obwohl es regnet ist schon sehr ungewöhnlich. Hat einfach die Stimmung nach unten gebracht. Auch bei vielen anderen Paaren und Familien zu beobachten. Das Essen in den Restaurants war Allerdings gegenüber dem Buffet qualitativ wesentlich besser. Die Karte hat allerdings nie gewechselt.

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Ein schön gelegene Hotelanlage mit einem schönen Strand und einem für mich sehr großen ABER . Zu erst die positiven Punkte: Die Restaurants der Anlage sind sauber und personal ist immer freundlich und zuvorkommend. Alles ist im AL enthalten, Zimmerbar, Safe, Essen rund um die Uhr (0 Uhr - 24 Uhr), alle Cocktails (ohne Ausnahme), Kajak + SUP (0,5 Stunde pro Tag). Die Anlage verfügt über vier Restaurants mit verschiedenen Themenbereich und drei Bars. Die zwei vorhandenen Pools sind für meinen Geschmack zu klein, hat uns aber nicht gestört weil wir eher die Strand-typen sind. Der Strand war immer sauber und das Wasser die meiste Zeit Glasklar, man sollte zum Baden Strandschuhe an haben. Nach zwei Metern wird es Felsig im Wasser. Man kann direkt am Hotel Schnorcheln und man sieht auch einiges. Bis hierhin würde ich der Anlage in der Bewertung 4 Sterne geben, aber jetzt kommt das große ABER. Jetzt zum negativen: Beim Check in wird einem ein goldener Schlüssel übergeben (Symbolisch aus Papier), diesen muss man innerhalb der ersten 24 Stunden beim Freundlichen Herren neben der Rezeption abgeben, dort bekommt man Gutscheine für die extra Leistungen im Hotel (SPA, extra Weinflasche,.......). Diese erhält man sobald man diesen Schlüssel abgibt und das Angebot das Nachbar Hotel das Secret zu besuchen und an einem Rundgang teilzuhaben mit Frühstück im Secret, man muss erwähnen dass das Secret 5 Sterne hat und Suscape hat 3,5 Sterne. Für die Teilnahme am Rundgang erhält man eine Gutschrift von 50 Dollar für den Geschenkeshop vom Hotel. Dieser Rundgang erweist sich ganz schnell zu einer Werbeveranstaltung für Time Sharing für die Anlagen von Unlimited Vacations Club von AMResorts. Wir waren damit sehr schnell durch, weil ich auf nichts und unter keinen Umständen unterschrieben hätte, nichts desto trotz hat es sage und schreibe 2,5 Stunden gedauert bis wir uns loseisen konnten. Wir wurden in dieser Zeit von vier bis fünf verschiedenen Personen (zum teil von zweien gleichzeitig) bearbeitet und man hat uns doch sehr versucht unter druck zu setzen (nur Heute und gleich Unterschreiben da sonst keine Rabatte). Auf die bitte mir doch Werbematerial mitzugeben wurde mir gesagt das man keine Werbematerial aushändigt. Deswegen werde ich einen Stern abziehen (hatte mir schon überlegt zwei abzuziehen, weil es war doch sehr verstörend für uns). Wer den Fängern von Time Sharing aus dem weg geht kann hier schöne Tage erleben.

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Super sauberes Hotel mit tollem Animationsangebot und Traumstrand!!! Super zum Relaxen, aber auch tolles Sportangebot!

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Wunderschöne Anlage, vier gute Restaurants, saubere öffentliche WC ,gesamt Eindruck sauber, sehr feine Cocktails an den Bars.

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Ich war im Mai dort und fand den Strand traumhaft schön ! Das Wasser war traumhaft warm . Die Zimmer waren etwas veraltet aber sonst alles gut . Das Essen war eher schlecht , da es jeden Tag das gleiche gab und man nach 1 Woche keine Lust mehr drauf hatte . Die Mitarbeiter sind super lieb und freundlich . Die Cocktails waren der Wahnsinn und man könnte JEDEN Cocktail bestellen .

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Es ist eine wunderschöne Anlage, die dem Gast sehr viele Möglichkeiten bietet. Es gibt vier sehr gute Restaurants, drei Bars, zwei davon am Strand - herrlich - und sämtliche Wassersportarten, ein gutes Gym und ein sehr freundliches und hilfsbereites Personal.

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Highlight Essen. Low light Schimmel und Feuchtigkeit im Zimmer . Freundliches Personal. Anfangs vom Strand enttäuscht, da der Strandabschnitt schmal war, viele Steine und Algen. Mit Schuhen dann aber kein Problem.

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Zimmer riechen Muffig, Badewanne mit Dusche fast überall Schimmel. Egal zur welchen zeit man Duschen geht, es riecht immer nach Kloake. Fliesen fallen von allein von den Wänden. In 2 Wochen Aufenthalt konnte man nicht einmal am BBQ teil nehmen, 12 Tische für ein ganzes Hotel.( Durch Amis dauer besetzt). Strand Liegen sind schon ab 6:00 uhr Morgens belegt, Gäste kommen aber erst zu ihren besetzten Liegen nachdem sie Ausgeschlafen haben. Buch Lesen am Strand geht nicht , da überall von den Amis die Radios laufen. Portofino Restaurant Geschirr oft Dreckig, Vögel bedienen sich im Buffet. Desweiteren musste man oft länger am Buffet warten bis das Essen wieder aufgefüllt war.etc Waren jetzt das 2 mal da, nur dieses Hotel ist nicht mehr weiter zu Empfehlen.

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Tolles Strandhotel mit schönem Zimmer, waren sehr angenehm überrascht von der Freundlichkeit aller Mitarbeiter...

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Tolles All Inclusive Hotel, direkt am Riff gelegen. Zum Schwimmen nicht ganz so gut, aber zum schnorcheln. Saubere große Zimmer. Leckeres Essen mit viel Auswahl. Allerdings ist das Hotel hauptsächlich von US-Amerikanern besucht

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Wir sind gerade erst wieder aus unserem zweiwöchigem Urlaub aus Mexico zurück und sehr enttäuscht. Die erste Nacht wurden wir in einem sehr schönen Zimmer untergebracht, weil unser Zimmer noch belegt war. Am nächsten Tag sind wir in unser Zimmer gezogen was die absolute Hölle war. Es regnete durch die Decke im Badezimmer, unsere Bekleidung war am schimmeln......und wir fühlten uns wie in einem Kellerloch, Das Einzige was schön war das wir nur 10 Meter bis ins Meer hatten. Das Personal an den Strandbuden war so dermaßen unfreundlich echt traurig ...wenn man überlegt das wir für diese Reise rund 5000 Euro bezahlt haben. Die Unfreundlichkeit zog sich eigentlich die ganzen Zwei Wochen durch wenn man kein Trinkgeld extra gegeben hat. Wir waren letztes Jahr in Puerto Plata und da war es keineswegs so schlimm wie da. Die Taxifahrer waren genauso unfreundlich wenn man einen Gutschein abgegeben hat. Das einzig tolle Highlight für uns waren die Delphine. Wir haben 169 Dollar pro Personen bezahlt und es wurden 184 Fotos von uns gemacht die wir anschließend für 120 Dollar gekauft haben. Der Fotograf in der Anlage war sehr nett wollte aber für 100 Fotos 475 Dollar + Fotobuch von uns haben, was wir als Frechheit empfanden. Selbst als wir sagten nur die Fotos auf CD wollte man 375 Dollar haben. Da frage ich mich wo die Realität liegt. Das ist einfach nur noch Abzocke. Wir werden mit Sicherheit in dieses Hotel nicht noch einmal fahren. Wir danken ganz herzlichen unserem lieben Kellner Alberto und der liebe Mensch der uns de Delphinarium erfüllt hat.

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+ Gut für Taucher geeignet, die es im Hotel amerikanisch mögen. - Langer Transfer (ca.4h nach Landung auf Cancun!) - Keine deutsche Reiseleitung auf der Insel. - Trotz AI werden immer wieder kostenpflichtige Upgrades für alle möglichen Bereiche sehr offensiv angeboten (siehe Gastronomie an Sylvester). Man kann dann etwas VIP-Status dazubekommen, zB. Reservierungsmöglichkeiten in den Restaurants, die es für "normale" Gäste nicht gibt. Das ging mir zunehmend auf die Nerven! - Wichtig: Nur amerikanische Steckdosen. Adapter -trotz Info der Reiseleitung- nicht zur Verfügung gestellt worden, auch das Hotel konnte nicht helfen, so dass wir mit dem Taxi los sind und uns im Ort welche gekauft haben. Bitte unbedingt im Vorfeld besorgen, sonst wird das zusammen mit den Taxikosten teuer!

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Das Hotel hat ein super Preis-Leistungsverhältnis. Es gibt 4 a la carte Restaurants für abends. Mittags kann man im Buffetrestaurant essen gehen bei dem es auch Frühstück gibt, oder sich eine Pizza holen oder am Poolrestaurant Burger oder Nachos essen. Das essen war super und die Auswahl absolut ausreichend. Die Anlage ist schön und hat einen großen Poolbereich. Die Getränke könnten ein bisschen bessere Qualität haben. Sie sind wie aber oft in der Karibik in all inclusive Hotels sehr süß und künstlich. Der Strand ist leider auch eher zum Schnorcheln als zum Baden geeignet, da es viele Korallen gibt. Das Hotel hat aber extra ein Schild aufgestellt dass den Weg zu einer Stelle weist an der man gut ins Wasser kann. Das Abendprogramm war unterhaltsam und bot neben den Shows auch einen mexikanischen Abend mit Barbecue am Pool. Das hat uns sehr gut gefallen. Ich würde das Hotel jederzeit wieder buchen.

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Zimmer sind sehr unterschiedlich, wir haben aufgrund von Lärm (Generator?) nach zwei Nächten nach einem Wechsel gefragt und bekamen dann ein Studio. Das bot mehr Platz und war etwas hochwertiger eingerichtet. Die Zimmer könnten ein Update vertragen, aber die Betten waren sehr bequem und das Badezimmer in Ordnung. Die Restaurants bieten gute Speisen, aber nicht Gourmetniveau ;) - wir haben als Buffett das des Schwesterhotels Secrets gewählt (keine Kinder), das hatte besseren Service und unserer Meinung nach ein besseres Angebot. Der Strand ist herrlich, viele Palmen und ausreichend Liegen, wir hielten uns immer in der Nähe der Tortuga Strandbar auf. Für das Wasser sind Strandschuhe/Wasserschuhe zu empfehlen, da das "Riff" direkt am Strand beginnt. Einiges an Tieren kann beobachtet werden, Schnorchelausrüstung empfehlenswert. Die Pools waren beide toll. Das Entertainment Angebot ist sehr gut und das Team hervorragend. Es werden Ausflüge angeboten, und es gibt eine Tauchbasis, wir haben davon aber nichts genutzt.Cocktails und andere Getränke waren sehr gut und großzügig. Wären gern länger geblieben :)

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sehr schön angelegte und ruhige Hotelanlage, ideal zum ausspannen, tauchen und schnorcheln. Das Hotelpersonal ist sehr freundlich und hilfsbereit. Der Allgemeinzustand des Hotels und der technischen Ausstattung ist schon stark in die Jahre gekommen. Aber das Personal gibt sich die beste Mühe, alles am laufen zu halten.

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Plastikstühle, Plastikbecher, Plastikteller, und das zu jeder Mahlzeit. Laute Amerikaner, die genauso zum Abendessen gehen, wie sie morgens zum Strand gehen (stillos). Unfreundliches Personal. Schlechter Strand, da man ohne Schuhe nicht ins Wasser gehen kann (super steinig). Zimmer o.k.

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Nette, im karibischen Stil aufgebaute Anlage, welche aus jeweils 2stöckigen " Hütten" besteht, die in eine zauberhafte und bunt blühende Tropische Gartenanlage eingebettet sind . Relativ klein , ca. 150 Betten, Anlage wurde aber erweitert, einige Häuser waren im Bau. Verpflegung All Inclusive. Belegung zum großen Teil US-Amerikaner, wir waren die einzigen Deutschen. Transfers zum Hotel war selbständig zu bewältigen, d.h. wir wurden an der Fähre von Playa del Carmen nach Cozumel abgesetzt, mit Fährtickets und Taxigutscheinen bewaffnet und durften uns selber kümmern. Die Fährüberfahrt allein war schon ein tolles Erlebnis. (Rücktour analog)

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Die Reise war als zweiwöchige Hochzeitsreise, all inclusive, gebucht und auch nicht gerade billig. Schon der erste Eindruck war ein Horror! An mindestens drei Stellen der Anlage wurde gebaut. (Kreissägen, Presslufthammer usw.). Die Anlage selbst war natürlich auch wesentlich kleiner als aus dem Katalog zu schließen war. Beim ersten Rundgang (wir kamen nachmittags an) wurden wir dann gleich von betrunkenen Amerikanern, die um den Pool versammelt waren, angepöbelt. Die Poolbar war nicht mehr besetzt. Auf der Theke waren ein paar eiskalte, in Fett schwimmende, Pommes Frittes zurückgeblieben. Bier gab es aus Plastikbechern, man konnte sich selbst einschenken. Die Tische jedoch waren offensichtlich seit Stunden nicht mehr abgeräumt bzw. abgewischt worden. Man musste also erst den Müll der Vorgänger entsorgen bevor man sich zum " Verzweiflungsbier" niederlassen konnte. Wir haben dann sofort bei TUI angerufen. Sind nur 3 Stunden geblieben. Lieber wäre ich sofort wieder nach Hause geflogen als dort meinen Urlaub zu verbringen.

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