Das Hotel, die Zimmer und die gesamte Anlage waren in einem tadellosen Zustand, absolutes 5- Sterne Niveau. Es war alles traumhaft schön und das Personal war in allen Bereichen sehr freundlich und engagiert. Hier wird für jeden etwas geboten und es wird nicht langweilig. Wir können das Hotel nur weiterempfehlen und werde definitiv wiederkommen.

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An sich ist es echt toll und schöne Szenerie aber das Personal ist oft sehr unfreundlich und gelangweilt ausserdem sind die Freizeit Angebote eher eingeschränkt da man beispielsweise mit einem kind unter 16 Jahren gar nicht erst herkommen soll denn 90% der Aktivitäten sind nicht für unter 16 jährige. Deswegen 4 von 6

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Wir waren 10 Tage im Tucan. Es war alles nahe perfekt. Der Service, die Speisen und die Getränke absolut 5 Sterne Niveau. Wie bereits in anderen Bewertungen zu lesen war sind die Zimmereinrichtungen nicht mehr auf dem neuesten Stand aber es wurde jederzeit perfekt gereinigt. Die Sauberkeit ist auch in allen anderen Bereichen hervorzuheben. Es wird immer und überall geputzt gereinigt und gepflegt. Wir hatten einen sehr schönen entspannten Urlaub und würden das Iberostar Tucan auf jeden Fall weiterempfehlen.

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Wir waren für 12 Tage in diesem wunderschönen Hotel . Es war ales perfekt. Hab mich total verliebt in dieses Hotel und die Anlage. Einfach nur schön . Die Zimmer einfach aber sehr sauber und es wurde tgl alles top gereinigt. Das kann ich auch nur für alle anderen Bereiche so weitergeben. Ich hab noch nie so saubere Toiletten am Pool / Strand / Lobby gesehen wie in diesem Hotel. Es wurde ständig geputzt dort. Überhaupt Sauberkeit wird dort großgeschrieben!!! Die Anlage, der Weg zum Pool durch einen kleinen Dschungel, einfach wunderschön! Personal und Animation super drauf immer freundlich und zuvorkommend. Die Themenrestaurants super lecker , müsst ihr unbedingt besuchen. Strand mit vielen Liegen, auch am Pool. Man muss früh an sein um einen tollen Platz zu ergattern aber das haben wir auch genossen, da die Sonnenaufgänge ein Traum waren. Die ersten Tage hatten wir noch Glück mit dem Meer, leider wurde später Seegras vermehrt angespült. Das war sehr schade. Erwähnen möchte ich auch noch die tolle Poolbar. Die war klasse! Essen war top. Riesenauswahl. Das Hotel ist auf jeden Fall eine Reise wert. Kann nicht verstehen wie man dieses Hotel in irgendeiner Weise schlecht bewerten kann. Ich bin in Punkto Sauberkeit sehr penibel , also nur zu empfehlen. Cocktails top.

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Das Hotel hat eine schöne Anlage die auch gepflegt wird. Die Restaurants sind sauber und haben viel Auswahl sodas für jeden was dabei ist und auch schmeckt. Dafür sind die zimmer sehr alt und riechen auch dementsprechend.

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Das Hotel ist schön aber es gibt Verbesserungsvorschläge. Die Gastronomie könnte besser sein. Die Zimmer sind einfach.

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Das hotel ist wunderschön, mit dschungel, großer poolanlage und schönem strand. Jedoch ist das angebot auf trinklustige und unterhaltungssuchende (amerikaner) gerichtet. Rund um die uhr findet lautstarke beschallung statt, die im ganzen pool- sowie strandbereich hörbar ist, somit keine entspannung oder ruhe möglich. Liege zu ergattern ist nur möglich, wenn man bereits um 06:30 dort ist. Personal sehr freundlich, bis auf die leute bei der Rezeption, wohlmöglich weil diese kaum chance auf trinkgeld haben. Das essen ist gut, es ist für jeden etwas dabei. Kellner sehr freundlich. Schade um diese schöne anlage

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Wir waren über den Reiseveranstalter Schauinsland im März in diesem Hotel und hatten vorher von zuhause aus dort schon eingecheckt. Das macht vieles einfacher. Unser Transfer erfolgte nach längerer Wartezeit am Airport mit einem kleinen Transporter und dauerte ca. 1,5 Std. Das sollte besser organisiert werden! Der Empfang im Hotel erfolgte am Eingang mit messen der Körpertemperatur. Dann kurz die Pässe abgegeben und nach einigen netten Erläuterungen zur Hotelanlage waren wir auch schon in unserem Zimmer. Ein etwas älteres Hotel, welches aber sehr gut erhalten ist. Für einen Badeurlaub absolut geeignet. Es wird alles getan um den Standard des Hotels zu erhalten. Die negativen Kritiken können wir nicht bestätigen. English oder Spanisch sollte man schon sprechen können. In deutsch ist die Verständigung recht schlecht.

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Wir haben das Hotel zum zweiten Mal besucht. Nach vorherigen nun vielen negativen Bewertungen waren wir zunächst etwas skeptisch, das Richtige gebucht zu haben. Wir wurden eines besseren belehrt und konnten die 2 Wochen im Tucan genießen und entspannen

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Der Aufenthalt in diesem Hotel war sehr gut, wir hatten eine tolle Zeit, die Aufmerksamkeit war am besten bei den Aktivitäten mit dem Animationsteam

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Wir sind große IBEROSTAR Fans. Nachdem nun Reisen wieder möglich war, haben wir uns für das "Tucan" entschieden. Dieses Hotel liegt an einem schönen Strand, wenn dieser nicht gerade durch eine Braunalgenflut überschwemmt wird, wie es viele Tage bei uns der Fall war. Natürlich kann da kein Hotel etwas gegen machen. Es hat aber trotzdem Einfluss auf einen Urlaub. Das dieses Hotel in die Jahre gekommen ist, wollen wir nicht bemängeln. Aber es gibt einige Stellen die eine Renovierung gebrauchen könnten. Wir gehören aber nicht zu den Menschen die davon Fotos machen und sie hier einstellen. Wir wussten, dass es ein altes Hotel ist. Wir haben uns wegen den Tieren, insbesondere wegen den Affen, für das Tucan entschieden. Mitten in der Anlage dieser kleine Dschungel ist wirklich sehr schön. Wir wohnten in Gebäude 14 und das war das Gebäude, auf dem oben ein Verschlag gebaut ist, in dem Affen wohl ein Unterschlupf finden. Dadurch hatten wir vielleicht auch oft  Affen auf unserem Balkon. Sie waren sehr zutraulich und mit einigen Jungtieren unterwegs. Uns hat das gut gefallen! Die Poolanlage ist auch sehr schön, aber hier müssen wir leider so einiges bemängeln. Wir sind immer noch in der Coronazeit. Da ist es doch unmöglich Sonnenliegen dicht an dicht zu stellen. Nur wenn man da eine zwischendurch wegnimmt, kann man seitlich drauf steigen. So wie sie stehen kommt man nur von vorne drauf. Verstehen sie was wir meinen? Dazu kommt, daß man, wenn man nach 7 Uhr morgens eine Liege sucht, kaum die Chance auf einen überschatteten Liegeplatz findet. Das heisst hier wird sehr früh reserviert, obwohl es eigentlich untersagt ist. An unserem letzten Tag haben wir es einmal erlebt, dass Handtücher die um diese Zeit länger als 1 Std unbenutzt auf Liegen liegen, eingesammelt wurden. Nun zum Lärm in diesem Hotel. Für uns war das zu heftig. In der Poolbar (hinten am Ende der Poolanlage) lief ab 12 Uhr Musik z. T. in einer Lautstärke die für uns unerträglich war. Dazu ein Bass, der durch Mark und Bein geht. Vorne im Pool findet die Animation statt, jeden Tag beginnend gegen 11 Uhr morgens, auch hier mit extrem lauter Musik und Beschallung. Egal wo nun ihre Liege steht, entweder sie hören Poolbarlärm oder den Lärm der Animation, oder sogar Beides, einfach ätzend! Selbst am Meer waren regelmäßig Veranstaltungen mit lauter Musik. Es gab kein Rückzugsort. Des weiteren lag "Unser" Haus Nr 14 zudem in Höhe des Nachbarhotels, wo genau die Abendveranstaltungen bis Mitternacht stattfinden. An frühes schlafen war nicht zu denken. Wenn man bereits vor 7 Uhr am Pool sein möchte, ist man Abends auch früh müde. Die Schlaf und Erholungsqualität ist also gleich Null. Okay, hier kann man sagen wir sind inzwischen zu alt für einen solchen Urlaub. Jedenfalls empfehlen wir dieses Hotel keinem der Ruhe sucht. Was das Essen betrifft, so können wir sagen, es ist gut! Man trägt Maske bis zum Tisch (leider viele nicht richtig und die Nase ist frei, und es achtet auch niemand darauf) und geht sich sein Essen mit Maske am Buffet holen. Allerdings fasst jeder das Servierbesteck ohne Schutz an. Ob das sinnvoll ist bleibt dahin gestellt. Fazit: Wir empfehlen dieses Hotel keinem Ruhesuchenden. Wenn man länger schlafen möchte, muss man riskieren keine Liege mehr im Schatten zu finden bis zum späten Nachmittag. Durch die Umweltschäden sollte man mit Braunalgen in großer Menge rechnen, und einen Traumstrand findet man dann nicht vor.

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Wir waren 3 Wochen im Tucan und hatten einen echt schönen Urlaub. Es gab Tage da wurde Sergazo angespühlt was aber selten störte da Mitarbeiter vom hotel es recht gut beseitigten. Der komplette Gastronomie Bereich ist durchwegs Spitzenklasse genauso wie der Bar Bereich, egal wo im Hotel. Animation haben wir nicht in Anspruch genommen aber augenscheinlich immer was geboten. Wir waren fast immer am Strand gelegen wo man auch chillen kann. Liegen könnten mehr vorhanden sein, am Pool sowie am Strand. Das Highlight ist natürlich der Dschungel Bereich im Hotel. Wir hatten ein Zimmer im 15er Gebäude und obwohl die Abendunterhaltung direkt daneben war konnte man gut schlafen da meist um 23h Ruhe war. Die Zimmer sind schon etwas älter aber alles okay, ein paar Steckdosen mehr wären gut gewesen. Fazit: Würden jederzeit gerne wieder kommen, Danke an das ganze Team vom Iberostar für einen schönen Urlaub.

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Super schönes Hotel mit viel Natur , guten Essen und super Service. Egal ob im Restaurant oder an den Bars . Man wird immer sehr gut bedient . Sehr gute Lage zum shoppen.

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Wunderschöne Anlage. Sehr sauber.Freundliches Personal.Traumstrand.Auswahl und Qualität der Speisen ist Top.An Ausflügen hat man jede Menge Auswahl.Zimmer sind schon etwas älter,aber haben Charme und sind sehr sauber.Die Strandbar serviert sämtliche Cocktails die man sich wünscht,selbst Prosseco ist Al in Das Abendprogramm wiederholt sich wöchentlich.Die Poolbar ist sehr gemütlich, dort lernt man sofort nette Leute aus aller Welt kennen.Ein super Urlaub in schöner Umgebung

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Wie schon mehrmals hier beschrieben sehr schöne Anlage mit freilaufenden Tieren fast schon wie ein Tierpark Besuch. Der Weg zum traumhaften Strand nur 3 min Fußmarsch. Die poolanlage ist riesig und sehr gepflegt und sauber. Essen mehr als reichhaltig und sehr sehr lecker. Wie ihr merkt sind wir schwer begeistert und werden das Hotel immer weiter empfehlen. Wir sind jetzt auch schon das zweite mal hier und würden es immer wieder besuchen.

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Es war ein wirklich sehr schönes Hotel, das Essen war lecker, alle waren sehr freundlich. Um zum Pool oder Strand zu laufen, musste man durch einen kleinen Urwald mit etlichen Tieren. Man sah Nasenbären, Affen, Flamingos, Pfaue und noch andere Tiere. Es war so schön.

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Einladende Rezeption, wahnsinnig schöne und natürliche Dschungelanlage mit vielen Tieren. Wenn man über gewisse Dinge hinweg sieht, ist es in Ordnung. Ziemlich viele Nationalitäten vertreten. Am stärksten vertreten waren Amerikaner und Russen.

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Traumurlaub während Coronazeit im Dschungelhotel. Wunderschöne Anlage in der es viel zu entdecken gibt. Sehr zu empfehlen.

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Ein schönes sauberes Hotel mit freundlichen motivierten Mitarbeitern an der Karibikküste von Mexiko. Jedoch ist das Hotel nichts für Ruhesuchende. Das Hotel besteht eigentlich aus zwei Hotels, Iberostar Tulum und Quetzal. Beide sind spiegelbildlich gebaut und vollkommen gleich, mit einem gemeinsamen Pool und Strand. Wir hatten Tulum gebucht und bekamen ein Zimmer in Quetzal, darum ist es egal welches man bucht. Der Strand war übervoll und es war laut. Am Vormittag spielte Musik in angenehmer Lautstärke, später wurde man dann von allen Seiten beschallt. Es gab zu wenig Liegen zudem stellten wir einen Trend zum reservieren der zweit Liege fest. Es wurde die Liege am Strand reserviert und im Poolbereich dann mit einem Badelatschen oder T-Shirt weitere Liegen die dann teilweise den ganzen Tag nicht benutzt wurden. Und es waren sicher keine Deutschen! Insgesamt hatten wir vom Strand den Eindruck wir wären an der Adriaküste oder so ein Ballermann Ambiente. Wer sowas mag ist dort durch aus gut aufgehoben. Es war für uns einfach das falsche Hotel.

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Weitläufige Anlage. Meist gepflegter Strand mit tlw. Braunalgenanschwemmung und zu vielen, engst aneinandergrenzenden Liegen. Swimmingpools o.k, aber auch täglicher run auf Liegen. Zimmer stark in die Jahre gekommen. Verpflegung tlw gut, meist einfallslos bis hin zum Frass und Themenrestaurants auch eher niedriges Niveau. Viele Tiere auf der Anlage, einerseits nett für die Kinder, aber die scheissen natürlich auch auf die Wege, wos sich das wieder verträgt..Wir kommen nicht mehr wieder

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Immer wieder dahin. Sehr sehr gepflegt , lecker und sympathisch. Tolle Tiere und das japanische Restaurant war der Hammer. Die Animationsmusik abends war uns etwas zu laut , aber man konnte es aushalten.

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Hotel mit einer super schönen Anlage und tollen Personal. Jedoch wer im Urlaub etwas Ruhe sucht ist hier verkehrt. BALLERMANN PUR

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Tolles Hotel! Die Anlage ist wirklich schön in den Dschungel angelegt. Man wird morgens von den Affen/Vögeln geweckt. Man hat das Gefühl in einem riesigen Zoo zu leben. Was ich sehr schade und super nervig fand, dass die Liegen schon bereits morgens um 7 Uhr zu 80 % "reserviert" wurden. Dort lag alles, Handtücher, ein T-Shirt über 2 Liegen gespannt oder ein Paar Schuhe. Hier müsste das Hotel sich etwas zu einfallen lassen. Solltet ihr Ausflüge buchen wollen, kann ich euch leontours.com empfehlen. Wir haben dort für nächsten Tag einen privaten Ausflug buchen können, sogar auf Deutsch! :-)

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Das Hotel ist wirklich wunderschön und Sauber! Da kann man nichts sagen. Der Pool und Strand lädt auch wunderbar zum abkühlen ein.

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Die Anlage ist schön nur es passt nicht. Sehrl laute Animation Krach bis spät nachts, Bumm Bumm noch im Bett. Wie die Tiere das aushalten weiß ich nicht. Morgens früh aufstehen, Liegen reservieren sonst hat man kein Schirm. Die Liegen wurden in den 3 Wochen wo wir dort da waren nicht einmal gereinigt die Schirme zufleddert. Das Essen geht so, 3 Wochen Durchfall. Kein Unterdach für Raucher wenn es regnet . Die Zimmer alt und etwas Schimmel an den Wänden. Das geht gar nicht. Wir kommen nicht mehr zurück. Der Amybunker schlecht hin.

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Super Hotel mitten im Dschungel gelegen. Klasse Strand und freundliches Personal. Massig Tiere zu beobachten oder fotografieren also für klein und Groß ein Erlebnis

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Super Hotel, wunderschöne Anlage, vor allem der Dschungel. Das gesamte Personal sehr freundlich, hilfsbereit und aufmerksam. Das Essen (wir waren nur in den Buffetrestaurants) sehr gut, da ist auf jeden Fall für jeden was dabei. Die Zimmer sind alt, aber sauber.

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Wunderbares Essen, aber nichts zur Erholung. Die abendliche Animation ist in allen Zimmern zu hören, der Kampf um die Liegen startet morgens um 5.

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Wir hatten einen ruhigen Strandurlaub geplant, und auf die guten Bewertungen und die Qualität von Iberostar gesetzt. Wir wurden enttäuscht. Die Musikanlage in der Poolbar und die Anlage der Animation wurden bis zur Grenze ihrer Leistung ausgeschöpft ,Mittagsruhe Fehlanzeige, ab 13.00 Uhr Musik und Animation am Pool bis zum Abend, und wem das nicht reicht für den wurde Nachmittags noch eine Box an den Strand geschleppt. Die Abendanimation im Theater hat praktisch das ganze Areal bis Mitternacht durchdröhnt. Wir haben im unteren Teil der Anlage gewohnt und der Bass war noch im Bett zu spüren. Ballermann kann nicht schlimmer sein. Das 100% rauchfreie Hotel hat uns mit Kippen auf dem Boden vor der Reception empfangen. Hygienekonzept bestand im konsequenten Masken tragen der Belegschaft. Die Kellner im Restaurant haben jedes Besteckteil, welches der Gast benutzt, konsequent mit der Hand ( keine Gummihandschuhe ) angefasst. das Schlimmste war ein Kellner der sich mit Hilfe einer Serviette Schmutz vom Schuh entfernte und dann ohne Händewaschen oder desinfizieren weiter bedient hat. Bei unserer Ankunft war der Pool sehr schmutzig. Der Wasserstand war konsequent um 10 cm gesenkt worden, dadurch konnten die Skimmer , welche sowieso voll Dreck waren , nicht arbeiten. Auf der Oberfläche schwammen die Reste der anderen Touristen, extrem mir kam ein Büschel Haare entgegen. Der Boden war ebenso an den Treppen wie an den Schrägen schmutzig. Nach unserer Beschwerde bei der Reiseleiterin wurde der Wasserstand langsam erhöht und die Sauberkaeit verbesserte sich . Der Pool der Poolbar war bis zum Schluß nicht doll. Die Anlage wirbt mit Naturverbundenheit. das ist eine Supersache, es giebt viele Tiere die man auch schön beobachten kann, dafür ein dickes Lob. Der Nachteil , die Tiere hinterlassen ihre Exkremente auch auf den Wegen. Leider werden die eher von den Touristen breitgetreten als vom Personal entfernt. Übrigens wenn die Tiere gefüttert und der Boden gereinigt wird, trägt das Personal Gummihandschuhe. Der Strand ist sehr schön und wird auch gut gereinigt, allerdings sind die Liegen in einem schlechten Zustand . Zu unsere Zeit gab es Probleme mit Seegras ,es wurde hart daran gearbeitet und auch unter Kontrolle gebracht. Laut Prospekt sollte die Anlage renoviert sein, sah auf den Bildern auch toll aus, wir haben keinen getroffen der ein renoviertes Zimmer hatte. Die Zimmer sind in die Jahre gekommen und brauchen eine Renovierung ,bei uns war der Waschtisch gebrochen und die Mischbatterie war locker und schwer bedienbar. Ein Blick unter den Waschtisch ist halt immer sicheres Zeichen für das Alter. Wir hatten an einem Tag etwas stärkeren Regen. Im Hauptrestaurant hat es an mehreren Stellen durch das Dach geregnet ,hier wurden einfach Stühle um die Wasserlachen gestellt, also ist der Zustand nicht neu. Etwas sensibilisiert haben wir beim nächsten Besuch den Blick nach oben gerichtet und mehrere Löcher im Dach gesehen. Der Service in der Anlage ist sehr gut, die Zimmer werden sehr ordentlich gereinigt, die Klimanlage ist sehr gut regelbar und versieht ihren Dienst leise. Die Kellner sind sehr um das Wohl der Gäste bemüht, dafür ein Lob. Was uns sehr gut gefallen hat, das es pro Zimmer zwei Glasflaschen für Wasser gab, und in jeden Haus Wasser und Eisspender. Die Flaschen wurden auf Wunsch getauscht und kamen mit Hygienesiegel. Die Gastronomie war gut ,allerdings hätten wir uns Themenabende gewüscht. Ganz grosses Minus ,die Garnelen waren nicht entdarmt. Der Koch den ich daraufhin ansprach meinte das ist halt so. Das finde ich gelinde gesagt eine Sauerei.

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Der erste Eindruck war WOW. Sehr schöne Lobby. Alles sauber, direkt einen Drink bekommen. Richtig zum Erholen. Service hervorragend.

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Feiner weißer Sandstrand, türkisblaues Wasser, Palmen, man fühlt sich wie im Paradies. Das Hotel liegt direkt am wunderschönen, Strand der Riviera Maya in einer gesicherten Wohnsiedlung "Playa Car", in dem sich mehrere 5 Sterne Hotels, komfortable Einfamilienhäuser sowie ein Shopping Center befinden. Nach Playa del Carmen, zur Hauptshoppingmeile sowie Hardrockcafe etc. kann man entweder durch die Siedlung oder am Strand laufen, circa 40 Minuten, oder man nimmt ein Taxi zum Festpreis von 120 zur Shoppingmeile, zum günstiger Einkaufen, Souveniers, Tequila, etc. waren wir lieber bei Walmart oder Cheddraui, mit dem Taxi 150 Pesos.

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Tolles Hotel in perfekter Lage! Wir waren als Paar insgesamt 1 Woche in diesem Hotel. Hier hat uns definitiv die gute Lage und der schöne Strandabschnitt überzeugt! Das Hotel selbst ist wunderschön angelegt, was bei unserer Buchung aus den Bildern gar nicht so sehr hervorging. Zwischen den Zimmern und dem Strand ist ein wunderschöner Dschungel angelegt, mit kleinem Wasserfall, schönen Brücken und unglaublich vielen frei herumlaufenden Tieren wie Pfauen, Nasenbären und Agutis. Alleine das ist schon ein riesiges Highlight des Hotels! Den großen Pool haben wir tatsächlich kein einziges Mal genutzt, weil das Meer hier so perfekt und glasklar ist. Aber auch hier hätte man bestimmt sehr viel Freude gehabt.

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- [ ] Wer Ruhe und Erholung sucht, ist hier falsch. Von morgens bis abends Musik-Beschallung, ob am Pool oder Strand, in einer unerträglichen Lautstärke. Selbst durch aufgesetzte Kopfhörer war der unerträgliche Krach zu hören. Unzumutbar!!! Ein ruhiges Plätzchen zu finden ist unmöglich. Ein Buch lesen? Ausgeschlossen, geht nur im Zimmer. Die Animation ist hier voll auf amerikanische Sauf-Touristen ausgelegt. Die Swim-up-Bar haben wir lieber nicht genutzt (Uringeruch). Abends und nachts ziehen diese „Gäste“ dann grölend durch die Anlage oder feiern lautstark in ihren Zimmern weiter. Vom Sicherheitsdienst wird nichts unternommen. Unverständlich auch, warum die Leitung des Hotels das Verzehren von Speisen am Strand gestattet (das Poolrestaurant liegt direkt am Strand). Es werden bergeweise befüllte Teller angeschleppt, die Hälfte des Essens verzehrt und der Rest stehen gelassen. Dieser Umstand lockt zahlreiche Möwen an, welche dann zwischen den Liegen herumfliegen und auch das eine oder andere „Geschäft“ hinterlassen. Man muss auch aufpassen, nicht in heruntergefallene Essensreste zu treten. Die Liegen sind größtenteils alt, brüchig und durchgelegen. Natürlich laufen hier auch die allseits beliebten Strandverkäufer herum, die auch unverhohlen Betäubungsmittel (Koks, Marihuana) anbieten. Anstatt diese Leute jedoch zu vertreiben, versorgt das Bar- und Sicherheitspersonal diese auch noch mit Getränken und Essen. Die Zimmer sind alt und abgewohnt; die Reinigung klappt aber (unser Zimmer wurde einmal gar nicht gereinigt, die Minibar zweimal nicht befüllt). Die Dusche mit defekter Brause lieferte zeitweise nur kochend heißes Wasser. Im Badezimmer war fast täglich Fäkaliengeruch wahrnehmbar. Der Hörer des Zimmertelefons war übersät mit Schimmel. Der Service im Restaurant ist sehr gut. Zügiges Abräumen der Tische, schneller Getränkeservice. Allerdings steht auch viel Personal herum, welches das Betreten mit Badesachen und Badelatschen (am Abend) duldet. Das passt nicht bei einem 5-Sterne-Hotel. Auch verstoßen Gäste gegen die im Restaurant bestehende Maskenpflicht. Das Personal macht… richtig - nichts. Wir sind das dritte Mal in Playa del Carmen gewesen, aufgrund dieser Erfahrung aber auch das letzte Mal. Urlauber aus anderen Hotels berichten ähnliche Erfahrungen. Um nochmals auf das Iberostar Tucan zurückzukommen: 3 statt 5 Sterne passen besser, obwohl der Service größtenteils stimmt. Positiv hervorzuheben ist die vorzügliche Qualität der Speisen sowie die Sauberkeit der Anlage - mit Ausnahme des Strandes (Essensreste, etc.)

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Sehr schöne und vor allem gepflegte Anlage eingebettet in einem kleinen Dschungel mit freilebenden Affen, diversen Vögeln und anderen Tieren. Sehr grosser Pool und direkt am Strand gelegen. Personal immer gut gelaunt und freundlich. Das Essen ist abwechslungsreich und wirklich sehr lecker. Bezüglich corona können wir nur sagen, dass das Person immer Masken trug, Tische wurden nach jedem Gast desinfektziert und überall gab es spender mit Desinfektionsmitteln. Wir haben uns sicher gefühlt.

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Schönes, sehr großes Hotel inkl. eigenem „Dschungel“ durch welchen man zum Strand läuft. Was negativ auffällt: ab morgens 7 Uhr spätestens sind alle Liegen am Strand reserviert. Hier sollte das Hotel dagegen vorgehen, dass Göste die Liegen mit Handtücher belegen, aber den halben Tag nicht da sind.

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Tolles Hotel in einem wunderschönen Dschungel gelegen. Sehr gutes Essen und sehr professionelle Abendshows. Von uns gibt es eine 100% Weiterempfehlung!

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Sehr schön gelegen, der Weg zum Strand war immer spannend, man kann Tiere beobachten und wird mit einen wunderschönen Strand belohnt. Zimmer und Lautstärke zerstören jedoch die Idylle. Sowohl am Pool als auch abends wird die Lautstärke so aufgedreht dass man kaum eine ruhige Minute hat. Das Hotel macht auf umweltfreundlich und tierlieb, naja an sich vernünftig aber: am Strand wird gegessen und alles stehen gelassen natürlich von Urlauber, es wird aber nichts dagegen unternommen, und die übertriebene Lautstärke wird den Tieren sicherlich auch nicht so gefallen. Wir waren nicht das erste mal in México und sind von Iberostar Tucan enttäuscht worden. Die Zimmer müssten dringen renoviert werden. Abends und Mittag stehen im Restaurant ganz viele Mitarbeiter rum die nur die Leute zum Tisch begleiten, allerdings wäre gerade in der Corona Zeit sinnvoller Abstand und Masken Pflicht zu kontrollieren, die meisten halten sich nämlich nicht dran. Für Leute die sich einmal im Leben eine Fernreise leisten können ist dieses Hotel bestimmt ein Traum, für Leute die ein bisschen mehr verreisen und höhere Ansprüche haben bietet die Riviera Maya bessere Hotels.

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Wir waren sehr zufrieden mit diesem Hotel. Die Anlage ist sehr gepflegt, das Essen gut und das Personal sehr aufmerksam und freundlich. Zudem ist der Strand super und die Lage des Hotels bestens für Ausflüge.

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Eine sehr schöne und gepflegte Hotelanlage. Das Personal sehr zuvorkommend, lässt keine Wünsche offen. Die Lage ist perfekt für Ausflüge. Ein Hotel in dem man sich einfach willkommen und wohl fühlt.

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Ein wunderschönes Hotel mit exzellentem Service!!! Jederzeit wieder! Mitten im Dschungel, große Zimmer und sehr gutes Essen.

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Wir wurden um 0:30 Uhr im Hotel sehr nett und freundlich empfangen und so ging es unglaublich schöne 14 Tage weiter. Das Hotel ist perfekt zum Entspannen, zum Sport treiben und für Ausflüge zu machen. Ob Paar oder Familie, alle sind Willkommen und jeder findet das was er braucht. Auch den kleinen Dschungel fanden wir schön und einzigartig. Beantworte gerne Fragen :-)

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Weitläufige und sehr gepflegte Anlage. Es wir sehr auf Nachhaltigkeit gesetzt. Wer Sonne, Strand und Meer sucht und gute Verpflegung in einem All Inclusive Hotel, der ist hier genau richtig!

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Das Hotel liegt an einem schönen Strandabschnitt und und nicht weit von dem Ortskern. Das gesamte Hotel ist in die Natur eingebettet und überall sieht und hört man Tiere.

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Schönes Hotel, tolle Anlage mit viel Tieren und sehr schön angelegt. Zimmer sind sauber, hintere Zimmer sind sehr laut durch ein Generator. Mini Bar wird jeden Tag mit Getränken befüllt . Ein Pfau hatte gern sein Schlafplatz auf unserem Balkon. Strand und Pool sehr schön nur die Liegen sind morgens alle sehr schnell reserviert. Die Getränke sind sehr gut, Essen ist ok . Die Amerikaner haben gleich 1 l to go Becher mit dabei 😮🙈 Sehr nervig sind am Strand die Verkäufer, vor allem die als Zigarren Verkäufer getarnten Dealer. Schnorren dich nach Zigaretten und Getränken an Sind sehr penetrant aber geben dem Sicherheitspersonal vom Hotel high five . Schade das das Hotel da nicht mal eingreift . Ansonsten ein toller Urlaub mit schönen Ausflügen und Strand

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Wunderschön angelegt mit Dschungel-Feeling und freilaufenden Tieren ...der schönste Strand in Playacar ...Zimmer etwas in die Jahre gekommen

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Wir waren (leider) Mitte März 14 Tage in diesem einzigartigen, wunderbaren Hotel! Der Grund, warum wir uns für dieses Hotel entschieden haben, war die Fauna und viele andere positive Berichte! Was soll ich sagen - es ist alles wahr!!! Wir hatten das Zimmer 1849 (?) mit Blick auf den Garten, nahe zur Lobby und wurden jeden Morgen ab 07:00 Uhr von den beiden riesigen Papageien geweckt! ;-) Frühstücken war bereits ab 05:00 Uhr möglich und in der Lobby (Bar) gab es eine SB-Station mit Kaffee , Tee und Kleinigkeiten zum Essen, denke mal für Raucher wie uns, da in den Zimmern striktes Rauchverbot herrscht!! Alle angebotenen Speisen und Getränke waren top mit Ausnahme der Garnelen, da leider nicht der Darm entfernt wurde!! Positiv hervorzuheben ist auch die Anstrengung des Hotels Plastik zu vermeiden! Es gibt in der gesamten Anlage kein Einweg Plastik (mit Ausnahme der Ketchup, etc. Sackerl)!! Auf jedem Zimmer gibt es 2 Glasflaschen, die man sich überall im Hotel mit Getränken nach Wahl auffüllen lassen kann und in jedem Stockwerk gibt es einen Trinkwasserspender und einen Eiswürfel Automat!! Zu den Gästen muss man sagen, dass es sich, auch nach Gesprächen mit anderen Urlaubern, größtenteils um Kanadier und Amerikaner handelt und doch auch ein großer Teil deutschsprachig war!! Trotz All Inklusive zu 99% nette Leute, die nicht dem AI Klischee entsprechen!! Mag auch vielleicht mit dem etwas teureren Preis zusammen hängen! Die Hotelanlage ist der Wahnsinn und das Service Personal ist freundlich und unaufdringlich und auch die Animateure machen ihren Job toll, ohne jemandem auf die Nerven zu gehen!!

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Wir waren zu 5 Erwachsenen im Hotel, es war von Anfang bis Ende ein super Urlaub. Es hat alles gestimmt,von den Zimmer über Restaurants. Der Service von den Zimmer und Pool überall freundlich nett zu vorkommend. Kann dieses Hotel nur weiterempfehlen Da ich auch in der Gastronomie arbeite Hut ab von den Servicekräfte

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ruhige Lage, Sicherheit wird groß geschrieben durch ständige Bewachung des Areals und der angrenzenden Tourismuszentren, schöner sauberer hoteleigener Strand, große Poollandschaft incl. Poolbar und Kinderpool, jeden Abend Kulturprogramm in guter Qualität, sehr freundliches Hotelpersonal, Hotelgelände sehr liebevoll gestaltet durch Bepflanzung, mit Tieren wie Tucane, Pfauen, Nasenbären, Agoutis usw. und Maya-Skulpturen, Essen vielfältig und schmackhaft, in die nahegelegene Stadt Playa del Carmen gelangt man durch ständig bereitstehende und preiswerte Taxis

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Das hotel selber ist der Traum Die Anlage und die Tiere sind der Wahnsinn.. Das Essen ist auch perfekt... Das einzige was echt störend ist, ist das genau am Hotel Strand gedealt wird. Mann wird mehrmals am Tag angesprochen. DIREKT am Strand vor allen Leuten wird verkauft und gekauft. Es werden sogar kleine Kinder angesprochen dass diese ihre Eltern vorbei schicken sollen.. Ab die Mittagszeit stehen bis zu 8 Leute am Strand und bekommen von den kaufenden Gästen Getränke serviert und Essen serviert. Na klar kommen dann immer mehr!!!!